Mad ist ein Online-Spielcasino, das sich als modernes und innovatives Unternehmen darstellt. Die Website selbst wirkt attraktiv und ansprechend, mit einer anspruchsvollen Farbpalette und einem designierten Layout, was den Benutzer sofort insgesamt positive Eindrücke vermittelt.
Bei näherer Betrachtung mad.com.de fallen einige Detailaspekte auf, die bei anderen Casinos eher selten oder gar nicht vorhanden sind. Zum Beispiel gibt es eine ausführliche Beschreibung der Spielauswahl in einer separaten Sektion und gleichzeitig auch eine Tabelle mit allen verfügbaren Spielen, deren Namensbestandteile angezeigt werden.
Trotz dieser ansprechenden ersten Eindrücke gibt sich die Erfahrung jedoch schon bald als eher enttäuschend heraus. Die Einrichtung einer neuen Spielerkonto ist für neue Kunden zwar relativ einfach und schnell ausgeführt worden, doch das gezeigte Spielfahrplan enthält keine Angaben über mögliche Ergebnisse oder die jeweiligen Maximalwerte. Während der Registrierungsprozess könnte dies dazu führen, dass Neulinge sich für das Casino entscheiden, weil sie ihre Einsätze schnell erhöhen und eine höhere Gewinnchance erhalten.
Der Spielauswahl selbst bietet Mad diverse Möglichkeiten, einschließlich Roulette, Blackjack, Automaten (Slot-Maschinen), Baccarat und Poker-Spiele sowie den Jackpot-Spielstand. Die Spiele werden von mehreren Drittanbietern geliefert.
Die Boni im Casino haben eine klare Struktur mit Tagesbonifikationen an bestimmten Spielen, aber keine Kombinationsmöglichkeit für mehrere Tage und auch kein Multiplikator zwischen den einzelnen Tagen. Die zusätzlichen 10 Freispiele sind besonders interessant, da sie nach einem einmaligen Wettbewerb abgerufen werden können. Es ist jedoch zu beachten, dass alle Boni verfallen wenn eine Stornierung vorgenommen wird und die Bedingungen für ein Spielerkonto immer in Betracht gezogen werden müssen.
Die Zahlungsmethoden bei Mad sind üblich – Visa oder Mastercard, PayPal und auch einige lokale Banküberweisungsformen. Im Bereich der Auszahlung stehen ebenfalls alle genannten Möglichkeiten zur Verfügung, einschließlich der Kontobegrenzungen, die je nach Kontoart variieren.
Die Auswahl an Spielen untergliedert sich in verschiedene Themen wie zum Beispiel "Festivals" und "Fantasie", was es den Spielern leichter machen könnte, passende Spiele zu finden. Diese themenbezogenen Spieldateien sind auch oft in kleinen, fokussierten Sektionen unterteilt.
Der Softwareanbieter hat mehrere Drittanbietern seine Inhalte zur Verfügung gestellt. Während der Spielzeit stehen alle verfügbaren Spiele jederzeit auf einer Seite zum Verwenden zur Verfügung und die Grafik-Programme übertragen auch eine entsprechende Benutzeroberfläche, was ebenfalls ein relativ schnell gelistetes Angebot mit einem breiten Repertoire an Unterhaltungsmöglichkeiten bietet.
Die Anwendung für Mobilgeräte ist im Vergleich zu anderen Casinos recht einfach gehalten, aber die Navigation selbst könnte erheblich verbessert werden. Die verfügbaren Spiele sind auf mobilen Geräten jedoch auch nicht eingeschränkt und das gesamte Casino-Angebot ist jederzeit zur Verfügung.
In Bezug auf die Sicherheit untermauern verschiedene Schilder wie der "Geschützt durch SSL-Verschlüsselung" deutlich, dass alle Transaktionen zwischen Spielerkonto und Server verschlüsselt werden. Ebenso sind auch all die verschiedenen Regulierungsbehörden für Casino-Spiele angeführt.
Die Kundenbetreuung bei Mad ist als eine der schwachen Punkte anzusehen, da das Support-Ticket-System nicht erreichbar ist – entweder aufgrund von Problemen mit dem Server oder einer Überlast. Das ist sehr ärgerlich und wirkt auch mehrfach nachgelassen.
Wenn man sich die verschiedenen Faktoren anrechnet wie beispielsweise Spielezahl, Bonusangebot und Zahlungsmethoden und es mit der Benutzererfahrung verbindet – sollte Mad also als mittelmäßig gelten. Die Option zur Einbindung mobiler Geräte ist durchaus vorteilhaft.
Das Casino hat seine Zulassung von den Drittanbietern, die auch für die Überprüfung des Spielerkonto mit einer Lizenz bereit sind, was bedeutet, dass es im Vereinigten Königreich lizenziert und reguliert wird. Die Website ist ebenfalls in deutscher Sprache verfügbar.
Die Registrierung eines Accounts ist kostenlos und kann innerhalb von Minuten abgeschlossen werden. Nachdem sich der Benutzer erfolgreich mit seinen Kontodaten eingeloggt hat, steht eine umfangreiche Sektion für ihn zur Verfügung – unter anderem können alle Bonusangebote eingesehen oder aktiviert werden.
Die Webseite selbst wirkt jedoch veraltet und benötigt einige Updates an der Navigation sowie den Designelementen. Es gibt keine Option zur Überprüfung des eigenen Spielerkonto oder dessen Auszahlungen.
Insgesamt kann Mad als ein durchschnittliches Casino angesehen werden, das sich mit anderen in dieser Kategorie vergleichen lässt – wobei die Benutzererfahrung und die Navigation auf der Website immer wieder verbessert werden müssen.